الرأي

أصبح موضوع إدارة علاقات العملاء هاجس الكثير من القائمين على المنظمات وتحديدًا المنظمات الخدمية، حيث أصبحت استراتيجية وفلسفة متكاملة للإدارة العليا، تُستخدم لتحقيق مزيد من الفهم عن حاجات العملاء وسلوكياتهم وصولاً لتوثيق العلاقة معهم، بهدف تحقيق الاستقرار والنمو والمزيد من الربحية سواء على الصعيد الشخصي أو على صعيد المنظمة.

يحظى قطاع الشباب في عهد خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، يحفظه الله، باهتمام كبير، وجدية في إحداث نقلة نوعية في دور الوزارات والجهات الحكومية في تطوير البرامج والأنشطة الموجهة للشباب من جهة، وتعظيم دور القطاع غير الربحي والقطاع الخاص في تلبية احتياجاتهم من جهة أخرى.

وتعد رؤية المملكة «2030» المنطلق الاستراتيجي ذا الأهداف المحددة والواضحة للعمل على تسخير جميع الإمكانات والموارد المتاحة لبناء المواطن الواعي المتعلم الشغوف المبتكر، وتسخير حماس الشباب ودافعيتهم في العطاء والإنتاج، والإسهام المشرّف في المحافل والفعاليات والأنشطة المحلية والدولية.

لم تعد وسائل ومنصات التواصل الاجتماعي ميداناً للتسلية أو الترفيه أو تضييع الوقت وحسب، بل تحول هذا الوجه الجديد من الويب ليكون ساحة لها الفيصل سياسياً واقتصادياً واجتماعياً، وأكبر تأثيراته السياسية تمثلت بالثورات العربية والتي أصبحت جزءاً من التراث العلمي الذي ما إن يتطرق إلى تأثير مواقع التواصل الاجتماعي حتى تتصدر أحداث الربيع العربي أول الأمثلة.

بدأت العديد من وحدات الجامعة في تحديث خطتها الاستراتيجية لتلبية احتياجات المرحلة القادمة، واضعة في الاعتبار «رؤية المملكة 2030» و«برنامج التحول الوطني 2020» والخطة الاستراتيجية الرئيسة للجامعة «KSU2030» ، وينطلق هذا التحديث من رغبة صادقة في التطوير المستمر وتحقيق الأهداف.

وتحتاج عملية التحديث إلى كثير من التعاون من الأطراف ذات الصلة، يما يضمن واقعية عملية التخطيط، وتحقيقها الطموحات المرجوة منها، كما تحتاج إلى الشفافية الشديدة خاصة في تحديد التحديات، وتحديد احتياجات كافة الأطراف المعنية بمخرجات هذه الخطة.

يعتبر كتاب «حياة في الإدارة» لمعالي الدكتور غازي القصيبي رحمه الله، من الكتب الرائعة التي تعرض الحياة الإدارية لأحد القياديين الناجحين في الساحة الإدارية، وهو «رحمه الله» غني عن التعريف، فقد تقلد عدة وزارات وأثرى الساحة بجهوده الرائعة، ولن أطيل في التعريف به رحمه الله فهو معروف لدى الجميع ولكني سأنقلك أخي القاريء إلى الفوائد التي استنبطت جزءاً منها من كتابه الرائع «حياة في الإدارة» سائلاً الله تعالى أن ينفع بها كاتبها وقارئها.

يظلم بعض الناس الجودة عندما يظنون أنها الروتين نفسه، وأقلهم يصفها بأنها منظمة للروتين، بل إن كثيراً منهم يتساءل هل الجودة تغني عن الروتين والبيروقراطية والقواعد المنظمة للعمل حرفياً، أم أن للجودة مرونة تستطيع من خلالها النفاذ داخل الجمود الروتيني وإظهار جمال ورونق العمل المقدم والمنجز، وهل روتين العمل يعيق الجودة أم أن الجودة هي التي تعيق الروتين وقواعده، وبالتالي تؤثر على العمل سلباً، من حيث إنها كسرت قواعد الروتين وبالتالي يؤدي ذلك لتأخر المؤسسة.

هناك جهود كبيرة بذلت وتبذل أثناء عمليات تصميم المفاعلات النووية وبنائها من أجل الوصول إلى أعلى درجات السلامة والأمان، ومن المعروف أن كل دولة تستخدم الطاقة الذرية في الأغراض السلمية تنشئ هيئات رقابية حكومية ومستقلة لمراقبة استيراد وتركيب وتشغيل وتخزين كل الأجهزة والمواد التي يصدر عنها إشعاعات مؤينة ضارة بالصحة والكائنات النباتية والحيوية، ويصبح وجود هذه الهيئة أكثر ضرورة عند البدء ببناء مفاعلات بحثية أو مفاعلات لإنتاج الطاقة.

يحمل التعاون بين الجامعات السعودية الكثير من المعاني، ويساعد على تحقيق مكاسب عديدة لمؤسسات التعليم العالي والمجتمع، فمن خلاله يتم تبادل الخبرات والمعلومات في المجالات المتعددة وبخاصة العلمية والتطويرية، ويوفر ذلك كثيراً من الوقت والجهد ويدعم- بلا شك- الترشيد في النفقات، ويظهر التأثير الإيجابي لذلك خاصة في استثمار إمكانيات الجامعات المتعاونة وتوجيه طاقاتها لتحقيق أهدافها المأمولة.

النية لها تأثير في حياتك فهي المصدر الأول الذي تُبنى عليه أشياء كثيرة، فإن كانت نيتك موجهة لخير كانت النتيجة خيراً والحمد لله، وإن كانت موجهة لشر فلا شك أن النتيجة هي نتاج متوقع للمصدر.

عندما تريد القيام بأي عمل فهناك نية خفية تنطلق داخل قلبك، تعطيك احتمالات عديدة منها الإتقان من عدمه، ونسبة نجاح العمل من فشله، وأشياء أخرى عديدة، فلذلك أُمرنا بالتفاؤل وحُسن الظن وأن أمر المؤمن كله خير.

اعتدنا في هذه الجامعة على متابعة سير التسجيل والاستعداد وبدء المحاضرات في الأسبوع الأول من كل فصل دراسي، وقد قال المثل «العود من أول ركزة»، وهذه العادة المتمثلة في «المتابعة ذات المستوى العالي« تأتي من معالي مدير الجامعة والوكلاء وغيرهم من المسؤولين، حيث يتم تنظيم جولات تفقدية تشمل الكليات والعمادات وقاعات المحاضرات والمعامل في الأسبوع الأول للاطلاع على جاهزيتها والتأكد من حضور أعضاء هيئة التدريس والطلبة حسب المواعيد المعلنة في الجداول الدراسية.